Personvern

RETNINGSLINJER FOR DATABEHANDLING, PERSONVERN OG INFORMASJONSKAPSLER

Nedenfor finner du informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg.

1. Behandlingsansvarlig

Protan AS (org.nr.983599060) Backes vei 1, 3413 Lier, er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger i henhold til denne personvernerklæringen.

1.1 Kundeopplysninger

Kundeopplysninger er informasjon som du har gitt til oss når du handler hos oss. Kundeopplysninger behandles slik at vi kan ta kontakt med deg i forbindelse med oppfølgning av våre tjenester (eksempelvis for å sende deg ordre- og leveringsbekreftelser) og eventuelt dersom du har bedt oss om det (f.eks. utsendelse av nyhetsbrev).
Vi behandler informasjon som vi registrerer om deg som (kunde) til følgende formål:

• Identifikasjon og registrering av en kunde: Navn, firma, epostadresse og telefonnummer.
• Levere produkter og tjenester: Vi behandler personopplysninger for å yte og levere produkter og tjenester til deg. For eksempel behandles dine opplysninger i forbindelse med;

  • identifikasjon av kunder,
  • ordre opplysninger
  • fakturering, kredittkontroll og betalingsopplysninger, og
  • feilretting og reklamasjonsbehandling.
  • kontakt med kundesentre

• Utvikling og analyse: Vi behandler personopplysninger for å forstå behovene til våre kunder og for å forbedre og videreutvikle våre produkter og tjenester. Vi bruker eksempelvis statistiske data for å gruppere kunder på grunnlag av fakturering, datavolum og kundeforholdets varighet eller for å utarbeide rapporter om hvordan våre kunders lokasjon, produktpreferanser påvirker valg av produkt eller tjeneste.
• Salg og markedsføring: Vi bruker både anonymiserte data og personopplysninger for markedsføringsformål i samsvar med gjeldende lovgivning. Disse aktivitetene inkluderer markedsføring av produkter og tjenester, herunder

  • Målrettet markedsføringen, eksempelvis ved å gi anbefalinger eller målrettet innhold i våre markedsføringskanaler.
  • Utsendelse av nyhetsbrev og andre former for direkte markedsføring når dette er tillatt basert på ditt samtykke.
  • Markedsanalyser, kundetilfredshetsundersøkelser o.l.
    Bruk av sosiale medier: Facebook, Google og andre digitale aktører slik at vi kan kommunisere med deg og andre brukere som deg gjennom disse kanalene.

• Tjenestebruken (nettsiden): Data samlet inn ved hjelp av cookies og liknende teknologier ved besøk på våre nettsider.
• Samtykke: Opplysninger som er samlet inn på grunnlag av ditt samtykke. Du vil i så fall få spesifikk informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn og hva de brukes til når vi ber om ditt samtykke.

1.2 Cookies (informasjonskapsler)

Vi bruker Cookies (informasjonskapsler) og liknende teknologier på våre nettsteder og andre digitale tjenester. Cookies hjelper oss til å gi deg skreddersydd informasjon. En «cookie» er en liten datafil som et web-område kan sende til din webleser, og som kan lagres på din harddisk slik at vi kan kjenne deg igjen neste gang du går inn på siden vår. Du kan stille inn webleseren din slik at den gir deg beskjed når du mottar en «cookie». Du kan også sperre for «cookies» hvis du ønsker det, selv om dette kan hindre oss i å identifisere deg.

Vi bruker informasjonen samlet inn ved hjelp av Cookies for følgende formål:
• Funksjonelle Cookies og tjenesteyting: Informasjonskapsler er meget viktig for driften av våre nettsteder og digitale tjenester, og de legger til rette for en god brukeropplevelse.
• Tjenesteutvikling: Cookies hjelper oss med å følge med på bruken av nettstedene og digitale tjenester, slik at vi kan forbedre disse. Vi mottar for eksempel informasjon om hvilke nettsider som er mest populære, hvilke lenker man kom fra, samt hvor lenge brukerne blir værende på våre nettsider.
• Bruksanalyse: Vi bruker Cookies til å samle statistiske opplysninger om antall besøkende på våre nettsteder og digitale tjenester, samt til å evaluere effekten av annonsering. Vi kan samle inn informasjon fra for eksempel markedsføringsmateriell og nyhetsskriv sendt per e-post.
• Målretting av markedsføring: Ved hjelp av Cookies kan vi også samle inn informasjon for å rette annonser eller innhold mot en bestemt bruker gjennom bruk av målgrupper. Dette for å kunne gi deg som kunde nyttig og relevant informasjon og markedsføring.

2. Samtykke og adgang til å trekke den tilbake

Vi ønsker ditt samtykke for å sende deg informasjon via e-post og SMS. Videre trenger vi ditt samtykke for å kunne analysere personopplysninger, som nevnt ovenfor. Dersom du ønsker å trekke tilbake et avgitt samtykke, eller ønsker å reservere deg mot markedsføring, kan du kontakte våre kundesentre.

Tilbaketrekking av samtykke til analyse og markedsføring vil medføre at vi ikke lenger vil kunne tilpasse dine behov, kommunikasjon, nettsider og øvrige tjenester og fordeler som vi tilbyr våre kunder.

3. Bruk av sosiale medier og andre nettsteder

Våre nettsteder kan inneholde lenker til tredjeparters nettsteder, produkter og tjenester, herunder sosiale medier (for eksempel Facebooks sosiale tilleggsmoduler). Tredjepartstjenester eller tredjepartsapplikasjoner som er tilgjengelig på våre nettsteder er underlagt tredjepartens personvernpolicy. Vi oppfordrer deg til å gjøre deg kjent med disse tredjepartenes personvernpraksis.

4. Sikkerhet

Beskyttelse av dine personopplysninger er en høyt prioritert oppgave for oss, og vi arbeider kontinuerlig for å beskytte personopplysninger og annen konfidensiell informasjon. Sikkerhetsarbeid omfatter både fysiske, tekniske og administrative tiltak, herunder beskyttelse av personell, informasjon, IT-infrastruktur, internt og offentlig nett, samt kontorbygninger og tekniske fasiliteter.

Vi skal bruke alle rimelige forsiktighetsregler for å påse at våre medarbeidere, databehandlere og tredjeparter som har tilgang til opplysninger om deg, har adekvat informasjon for å sikre at de bare behandler disse opplysningene i samsvar med denne erklæringen og våre forpliktelser etter personvernlovgivningen.

5. Utlevering av personopplysninger

Vi utleverer ikke dine personopplysninger til andre utover det som nevnes her:

• Databehandlere:
Som arbeider som underleverandører for oss og behandler dine opplysninger på våre vegne. Databehandlere kan ikke bruke personopplysningene for noe annet formål enn å yte tjenesten som er avtalt med oss. Vi tar særlige forhåndsregler for å forsikre oss om at underleverandørene opptrer i samsvar med denne Personvernerklæringen og norsk personvernlovgivning.

• Lovbestemte tilfeller:
Eksempelvis ved pålegg fra domstolene, politiet eller andre offentlige myndigheter, i henhold til strenge forhåndsdefinerte prosesser.

6. Lagringsperiode

Vi vil lagre dine personopplysninger så lenge som nødvendig for å oppfylle de formålene som er angitt i denne Personvernerklæring, med mindre en lengre lagringsperiode er pålagt eller tillatt i henhold til gjeldende lovgivning. Oppbevaring av anonymiserte opplysninger er ikke gjenstand for slike begrensinger eller krav.

Vi forsøker i tillegg å sikre at personopplysninger og annen kundeinformasjon er oppdatert og korrekt, og at vi ikke lagrer informasjon som er unødvendig i forhold til formålene ved behandlingen av personopplysninger.

7. Dine rettigheter

Du har rett til å:

• Vite hvilken informasjon vi har registrert om deg (med de begrensningene som følger av gjeldende lovgivning).
• Kreve at feilaktige, unødvendige, mangelfulle eller utdaterte personopplysninger rettes eller fjernes.
• Reservere deg mot direkte markedsføring (telefonsalg, adressert post, e-post, SMS o.l.).
• Trekke tilbake eventuelle samtykker til å behandle personopplysninger som du har gitt oss. Vær likevel oppmerksom på at dette kan føre til at vi ikke lenger kan levere enkelte av våre tjenester til deg.
• Deaktivere innsamling av data for henholdsvis Google Analytics.

8. Endringer i Personvernerklæringen

Vi kan ha behov for å oppdatere Personvernerklæringen etterhvert som vår drift og våre tjenester utvikler seg, og vi oppfordrer deg derfor til jevnlig å sjekke siste versjon av denne Personvernerklæringen på vårt nettsted.

Kontakt oss

Hvis du har tanker eller spørsmål som gjelder denne informasjonen om personvern, ber vi deg ta kontakt med oss på følgende måte:

Protan AS, Backes vei 1, 3413 Lier. Postboks 420 Brakerøya 3002 Drammen eller på epost: GDPR@protan.no